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Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 23 février 2026

1. Objet

Les présentes CGU régissent l'utilisation de la plateforme PeppolHoreca, service de facturation électronique Peppol destiné aux professionnels du secteur HoReCa en Belgique.

2. Accès au service

L'accès à PeppolHoreca nécessite la création d'un compte utilisateur. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour, notamment son numéro d'entreprise BCE.

3. Abonnements et paiements

PeppolHoreca propose plusieurs formules d'abonnement (Starter, Pro, Business). Les paiements sont gérés via Mollie. L'abonnement est renouvelé automatiquement sauf résiliation.

4. Obligations et responsabilités de l'utilisateur

En s'inscrivant sur PeppolHoreca, l'utilisateur certifie sur l'honneur : (i) être le représentant légal ou mandataire dûment autorisé de l'entreprise dont il renseigne le numéro BCE/TVA ; (ii) que les informations d'entreprise fournies sont exactes et à jour ; (iii) n'utiliser la plateforme qu'à des fins légales et légitimes. L'émission de factures au nom d'une entreprise dont l'utilisateur n'est pas le représentant légal constitue un faux en écriture au sens du Code pénal belge (art. 193 et suivants) et engage la responsabilité exclusive de l'utilisateur. PeppolHoreca se réserve le droit de suspendre ou supprimer immédiatement tout compte en cas de suspicion d'usage frauduleux, sans préavis ni indemnité.

5. Protection des données

Le traitement des données personnelles est conforme au RGPD. Voir notre Politique de confidentialité.

6. Droit de rétractation

En tant que service B2B destiné aux professionnels, le droit de rétractation prévu par la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs ne s'applique pas de plein droit. Toutefois, PeppolHoreca accorde volontairement à ses clients professionnels un délai de grâce de 14 jours calendrier à compter de la souscription pour résilier leur abonnement sans pénalité. Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à l'adresse indiquée dans les mentions légales. En cas de rétractation, vous serez remboursé de tous les paiements effectués dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision.

7. Résiliation et durée

L'abonnement est souscrit pour une durée indéterminée avec renouvellement automatique mensuel. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours, sans remboursement au prorata. PeppolHoreca se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de manquement aux présentes CGU, après mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours.

8. Garanties et disponibilité

PeppolHoreca s'engage à fournir un service conforme aux standards du réseau Peppol et aux normes de facturation électronique en vigueur en Belgique. Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer une disponibilité du service de 99,5% sur une base mensuelle, hors maintenance programmée. Toutefois, nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu et ne saurions être tenus responsables des interruptions dues à des causes indépendantes de notre volonté (force majeure, défaillance du réseau Peppol, etc.).

9. Limitation de responsabilité

PeppolHoreca agit en qualité d'intermédiaire technique pour la transmission de factures via le réseau Peppol. Notre responsabilité est limitée à la bonne transmission technique des documents. Nous ne saurions être tenus responsables : (i) de l'exactitude, de la conformité fiscale ou légale du contenu des factures émises par l'utilisateur ; (ii) des dommages indirects, pertes de données, pertes d'exploitation ou manques à gagner ; (iii) des dysfonctionnements imputables à des tiers (points d'accès Peppol, fournisseurs d'infrastructure). En tout état de cause, notre responsabilité est limitée au montant des sommes effectivement payées par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant la plateforme PeppolHoreca (logiciels, bases de données, graphismes, textes, logos, marques) sont la propriété exclusive de PeppolHoreca ou font l'objet d'une licence d'utilisation. Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie de ces éléments, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans autorisation écrite préalable. Les données de facturation saisies par l'utilisateur restent sa propriété exclusive. PeppolHoreca s'engage à ne pas les utiliser à d'autres fins que la fourniture du service.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit belge. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles, sauf dispositions impératives contraires.